Disney+ Premium à 15,99€ : Que Choisir attaque la plateforme et réclame une baisse de prix
L’association de défense des consommateurs Que Choisir passe à l’offensive contre Disney+. Elle met en demeure la plateforme après avoir constaté la disparition de plusieurs technologies d’amélioration de l’image sur l’offre Premium, sans que...
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L’association de défense des consommateurs Que Choisir passe à l’offensive contre Disney+. Elle met en demeure la plateforme après avoir constaté la disparition de plusieurs technologies d’amélioration de l’image sur l’offre Premium, sans que le prix de l’abonnement n’ait bougé d’un centime, selon Univers Freebox. Une démarche qui pourrait avoir des conséquences directes pour les abonnés concernés.
Ce que Que Choisir reproche à Disney+
Facturée 15,99 euros par mois contre 10,99 euros pour la formule Standard, l’offre Premium devait justement se démarquer par une qualité d’image supérieure : 4K Ultra HD, HDR, Dolby Vision et son Dolby Atmos. Sauf que ces avantages ont fondu au fil des mois. Le Dolby Vision a disparu en début d’année, avant que le HDR et la 4K Ultra HD ne suivent le même chemin.
La 4K a certes fait son retour depuis, mais via le codec VP9, avec un rendu qui varie selon les appareils utilisés pour regarder la plateforme. Pour Que Choisir, le problème est clair : les abonnés paient toujours le tarif fort pour des fonctionnalités qui ont en partie disparu.
Un conflit de brevets derrière ces suppressions
Ces changements ne relèvent pas d’un simple choix technique de Disney. Ils s’inscrivent dans un différend qui oppose le groupe américain à InterDigital, une société qui revendique des brevets sur plusieurs technologies d’image utilisées par la plateforme. Après des années de négociations et de procédures judiciaires, Disney aurait préféré retirer les technologies en question plutôt que de verser une rémunération à InterDigital.
Un arbitrage purement financier côté entreprise, mais qui se répercute directement sur l’expérience des abonnés, sans qu’ils aient été consultés au préalable.
Une information jugée trop tardive
Au-delà de la perte de qualité, Que Choisir pointe surtout la manière dont Disney+ a géré la communication auprès de ses abonnés historiques. L’association reproche à la plateforme d’avoir tardé à prévenir les clients déjà inscrits avant les changements. Les nouvelles conditions figurent désormais bien sur le site, mais assorties de mentions restrictives qui limitent leur portée.
Certains abonnés ayant réclamé ont obtenu un geste commercial ponctuel, mais aucune politique d’indemnisation générale n’a été mise en place à ce jour pour l’ensemble des abonnés concernés.
Ce que ça change pour les abonnés
Que Choisir a donc mis Disney+ en demeure de remettre son offre en conformité, ou à défaut, de baisser son prix. L’association réclame également une information plus transparente ainsi qu’une compensation proportionnée et uniforme pour tous les abonnés touchés par ces suppressions.
Si vous êtes abonné à l’offre Premium et que vous constatez une baisse de qualité d’image sur vos appareils, il peut être utile de contacter le service client de Disney+ pour signaler le problème. En attendant une réponse officielle de la plateforme, aucune baisse de prix ni compensation générale n’a pour l’instant été annoncée.
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